Have a Complaint? Tweet it! / ¿Tienes una queja? ¡Twitteala!

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I could argue for hours about the many reasons I think being on Twitter is probably your best move (especially in the media business), but in case you were still not convinced about being active on the social platform, I got a $200 fee waived just because I tweeted something I didn’t like.

I booked a flight to Kansas City months ago for duration of 5 days but my schedule changed and I can’t no longer stay for the days I wanted to. Plans change all the time, right? So I go ahead and try to cancel or rebook my very Delta cheap flight, $237 to be exact, and find out that changing it would be an insane difference plus a $200 fee, and my flight is not refundable because you can be sure I do not fly in first class.

Cool, let’s pick up the phone and talk to a real person. The lovely young woman tells me, yes you can get your $237 credit back but you will need to pay a $200 fee when you use the credit. “Wait a minute, you are telling me you are giving me back $237 but I will get penalized for using it up to pretty much the entire amount of my flight?”

Yep, you read that right. I am left to do one of the things millennials do best: complain, on Twitter.

How is a $200 fee even doable? That is literally the entirety or a substantial amount of any domestic flight bought in advance. I proceed to explain my situation very clearly and respectfully to the customer service representative and the results? They waived the $200 fee!

That is all peeps. One tweet and a couple minutes of my time. Now I am not saying you should go ahead and complain about everything you do not like, but if something truly seems unfair or just straight up messed up: say something. What’s is the worst that can happen? They say no, and if the company has a genuine interest in maintaining a relationship with the customers it will always find a way to at the very least offer some kind of compensation. If they don't, it's time you stop giving them your money. 

 

Podría durar horas discutiendo todas las razones por las que creo que tener una cuenta activa en Twitter es lo mejor que puedes hacer por ti (especialmente si estas en el mundo de las comunicaciones), pero si todavía no sientes que tienes razones suficientes para unirte a la plataforma, yo conseguí que me quitaran un cargo de $200 dólares solamente porque twittié acerca de algo que no me gusto.

Hace algunos meses compré un vuelo a Kansas City por más o menos 5 días pero lamentablemente mi horario ha cambiado y ya no me puedo quedar por tantos días. Los planes siempre cambian, ¿no? Visito la página y trato de ver las opciones de cambio o cancelación de mi super económico vuelo, $237 dólares para ser exacta, y me doy cuenta que cambiarlo representa una suma absurda más una penalidad de $200 y como yo claramente no vuelo en primera clase no me devuelven mi dinero.

Chevere, vamos a tomar el teléfono y hablar con una persona de verdad. La muy agradable joven me dice que si, yo puedo cancelar el vuelo y recibir un crédito por la totalidad de mi vuelo pero seré penalizada por un monto de $200 cuando use este credito. “Espera un momento, ¿tu me estas diciendo que me van a devolver mis $237 dólares pero me van a penalizar por prácticamente la totalidad del monto cuando lo utilize?”

Si, leíste eso bien. Así que solo me queda hacer una de las cosas que esta generacion hace mejor: quejarse, en Twitter.

¿Como es una penalidad de $200 dólares aceptada? Esta cantidad es literalmente la totalidad o una gran parte de cualquier vuelo doméstico comprado con anticipación.  

Procedo a explicar mi situación con mucho detalle y respeto. ¿El resultado? ¡Me eliminan la penalidad de cancelar o cambiar el vuelo!

Eso es todo mi gente. Un tweet y algunos minutos de mi tiempo. Ahora no estoy diciendo que deberías quejarte de absolutamente todo, pero si te encuentras en una situación que te parece realmente absurda simplemente di algo. Lo peor que puede pasar es que digan que no, pero si la compañía tiene interés en mantener una relación con el consumidor siempre encontrarán la manera de complacerte. Si este no es el caso, es tiempo de que dejes de darles de tu tiempo y dinero. 

 

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